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网上经营——八招留住顾客 [转贴 2008-05-26 10:08:15]  删除... 
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新手开店没有顾客上门会让人很头痛,好不容易碰到顾客再让他跑了会让人痛不欲生。没有顾客上门也许是自己宣传不到位也可能是自家宝贝不够吸引人。如果自己也很好的宣传了宝贝图片照的也很漂亮怎么还是卖不出去东西呢?出现这样的问题估计就是销售经验的原因了。好的产品+良好的服务态度有时候并不等于就会有好的生意!好产品+良好的服务+一定的销售技巧,才是销售的硬道理~

第一招: 二选一的技巧

当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你的顾客同时看好两款不同款式的手链但并没有表示要立刻购买,这个时候你可以对顾客说:“请问您要那款心语手链色还是这款串珠的呢?”或是说:“请问您是买一款还是两款都要?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿主意,让他下决心购买了。

第二招:顾左右而言他

许多顾客即使有意购买,也不喜欢迅速拍你宝贝,他总要东挑西拣,在宝贝款式,颜色,价格上不停地打转。这时,聪明的你就要改变策略,暂时不谈付款的事,最好连“买”这个字都不要提,转而热情地帮对方挑选,一旦上述问题解决,你的生意也就落实了。

第三招:吊他胃口

越是得不到、买不到的东西人们越想得到它、买到它。你可以利用这种“怕买不到”的心理来促成生意。比如,让导购员对迟迟不肯决定的顾客说:“这款宝贝现在很畅销,而且我们是原装正品。”或 “今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

第四招:循序渐进法

顾客想买你的宝贝可又对它没有信心时,可建议她先看看其他。只要她对产品有信心了,虽然要她购买有一定的困难,然而对方用过满意之后,就可能下次还来购买我们的品牌。这一“试用看看”的技巧也可帮顾客下决心购买。

第五招:欲擒故纵

有些顾客天生优柔寡断,他虽然对我们的宝贝有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做决定。这时,你更要好好的招待,给他讲自己宝贝的优点,给他说购买自己宝贝的好处。服务一定要热情!

第六招:反问式的回答

当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成销售。比如,顾客问:“你们这款还有货吗”这时,如果没有,你不要回答没有,而应该反问道:“抱歉!现在这款卖的很好,已经没货了,不过我们有和这款相似的卖的也很不错的(适时推销其它相似款式宝贝)”这时,只要顾客认同你的推荐,他就基本同意买它了。

第七招:快刀斩乱麻

在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求顾客购买。”

第八招:拜师学艺,态度谦虚

在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。比如说:“小姐,虽然我知道我们的商品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我们的商品的不足,让我们有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,说不定还能掏钱买一款呢

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